TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Plazo de entrega

Todos nuestros productos están hechos a mano y los recibirás en tu casa envueltos cuidadosamente para su transporte.

Los artículos en stock estarán listos para ser enviados en 1-2 días hábiles* y habrá que sumarle los días hábiles* de transporte (según método elegido). Es posible que este tiempo total se vea reducido, dependiendo del volumen de trabajo en la que nos encontremos.

En el caso de nuestros artículos personalizados, el tiempo de confección es de 7 a 10 días hábiles, más  los días hábiles* de transporte (según método elegido). Este tiempo también puede reducirse, dependiendo del volumen de trabajo que tengamos.

Los envíos se realizan mediante una empresa de mensajería privada y, aunque no nos podemos hacer responsables de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería, nos gustaría que en caso de encontrarte con esta situación nos informaras para poder mejorar nuestro servicio.

También queremos informarte de que existe la posibilidad de que recojas tu pedido de forma gratuita en Vilanova i la Geltrú, puedes enviarnos un correo y lo hablamos :)

Para cualquier duda o para darnos tu opinión, nos puedes escribir a info@latutula.com. Agradecemos todas vuestras aportaciones e intentaremos mejorar todo aquello que esté en nuestra mano.

*[!] Recuerda que los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

 

Formas de pago

· Transferencia bancaria 

· Ingreso en cuenta bancaria (esta opción puede demorar más el tiempo de entrega, ya que el proceso se inicia una vez se ha recibido y comprobado el pago).

 

Gastos de envío

Los gastos de envío varían en función del volumen y peso del paquete.

CORREOS CERTIFICADO

- Envíos Nacional y Peninsular (4-5 días / tiempo de entrega no garantizado): 5,2€

- Envíos a Baleares (7-8 días / tiempo de entrega no garantizado): 7,9€ 

- Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla (7-8 días / tiempo de entrega no garantizado): 7,9€

*Estos precios incluyen IVA del 0%, pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

El precio de envío se calcula automáticamente una vez te has registrado en la web, y puedes verlo en la zona de tu carrito.

 

Devoluciones

Si hay uno o varios productos que quieres devolver, puedes hacerlo en un plazo máximo de 14 días naturales* desde el día en que recibes tu pedido.

Para ello, envíanos un correo electrónico en las siguientes 24/48h des del momento de la recepción a info@latutula con el asunto “cambio o devolución”, e indicándonos qué quieres cambiar o devolver, los motivos y tus datos para poder localizar tu compra.

El coste del envío para la devolución o cambio del producto en caso de cambio de opinión o de equivocación por parte del cliente, correrá a cargo DEL CLIENTE.

Es importante tener en cuenta que los productos deben ser enviados de vuelta en un plazo máximo de 14 días naturales des de su recepción, en su embalaje original y con todas las piezas correspondientes (en caso de tenerlas).

Por otro lado, si el cambio o devolución se debe a un error nuestro, nosotros correremos con el coste del envío. Para ello debe deberse a que el producto esté demostrablemente defectuoso de fábrica, o que nos hayamos equivocado en el envío. 

Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos. Su importe será devuelto a través de la misma plataforma que se usó en el momento del pago.

IMPORTANTE: Los productos personalizados no pueden devolverse.

 *[!] Recuerda que los días naturales SI incluyen sábados, domingos y festivos.

Incidencias en la recepción

Aunque tratemos de hacer las cosas lo mejor que sabemos, hay cosas que se nos escapan. Por eso, si en alguna ocasión recibes tu paquete en mal estado, golpeado o roto (¡cruzamos los dedos para que esto no suceda!), por favor, deja constancia por escrito en el albarán que el transportista se queda para su agencia e infórmanos cuanto antes para que podamos contactar con ellos.

Nuestro objetivo es ofrecerte un buen servicio y agradecemos mucho tu ayuda :)